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甲型流感症状-查验人,在门诊窗口你有没有遇到过这些“极品”患者?

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检验医学

因为专业,所以权威

作者:田小阳

吉林省松原市中心医院检验科

2018年7月17日,西安电子科技大学教授安某,因42岁高龄怀孕妻子抽血不顺,辱骂西安市西北妇女儿童医院采血护士,并反复向护士竖起中指,指责侮辱。检验科贾主任前来劝阻,竟遭到安教授的拳打脚踢,致其脑震荡、全身多处媒想到皮肤软组织损伤、口腔黏膜挫裂伤。

其实无论在哪,总有那么一小撮缺乏常识、品行卑劣、素质低下、没有规矩的人。

一个小小的检验科窗口,往往能反应更多问题。

如今,社会越来越浮躁,人的脾气越来越暴躁,医患关系也越来越紧张,不光是医护人员要提高服务意识端正态度,良好的沟通更需要患者的配合,互相理解才能达到共识,才能创造良好的就医环境。

我在检验科窗口就曾遇见过不少让人哭笑不得的“极品”患者。先声明,多数患者及其家属都是非常善良的、肯配合的,但也必须承认,难免总有个类,对待他们,我们不妨一笑而过吧。

其中有一种是,动不动就投诉你、找院长类,当然这个医护工作者都深有体会哈。

01

一日,我值夜班,我们医院是夜间门诊患者由夜间护士统一采血,检验科窗口不采血。但是一患者非要让我采血,我也不知道他是相中我了还是怎么了,我跟他说就在楼下,采血条码只有护士电脑能打出来啊,采血工具我这也没有啊,但是他就非要让我采,跟我说他有病,几步道也走不了,后来解释不通就指着我的脑门,大声说,你能不能采,不能采就投诉你甲型流感症状-查验人,在门诊窗口你有没有遇到过这些“极品”患者?,找你们院长!

后来真的是很无奈,商量了很久,由保安推着轮椅将他护送到采血现场才把这件事过去。大哥,你找院长,我也变不出来采血针采血管啊对不对。

02

再日夜班,一患者酒气熏天,拿了两管标本,我看后告诉他一个小时之后取结果,他竟趴在台子上开始哭诉,我儿子快死了,你得给我快点出结果啊,15分钟够了吧,我回答说,15分钟出不来,我尽快,你等着就好,他居然开始吼,验个血不就几分钟的事么,我儿子死了就怪你,花圈放你家门口……

吓得我赶紧以最快速度离心上机发结果,结果完全正常,我仍怕耽误治疗给大夫打了电话,大夫告诉我,就是常规体检,我真是无言以对了,有为了快点出结果就咒自己儿子归西的么 ?

03

还有一次,一个患者怒气冲冲地将两张化验单,“啪”一声摔在桌子上,那动作真是利落干脆:“两张单子结果不一样,我没有乙肝,凭什么给我弄错了,我要说法!”我定睛一看,两张单子确实姓名,年龄都一样,但是一张是乙肝“小三阳”的结果,一张却是乙肝五项全部阴性的结果,我当下心想,这下坏了,如果真的出现了不对的结果那可就是太大的问题了。

“我没有乙肝,体检时候给我弄差了,我后来又自甲型流感症状-查验人,在门诊窗口你有没有遇到过这些“极品”患者?己花钱验的,你们检验科一个个都是干啥吃的,给我找钱,赔偿我精神损失!”主任闻讯赶来,了解情况后迅速安抚,表示如果有错甲型流感症状-查验人,在门诊窗口你有没有遇到过这些“极品”患者?一定会承担一切后果,但患者仍然是激动不已,其实我心早到嗓子眼了,免疫组同事火力全开迅速将冰箱里两份标本找出来,再次进行复检,认真的我们自己都害怕 ,结果一出,当即如释重负,结果是没问题的,与初检报告单一致,主任知道后也底气十足,但患者仍然不依不饶,一定要我们向其所在单位证明他没有乙肝,我们也觉得标本一定是哪个环节出了问题,不然几天之内一个人怎会出现如此大的差异。

后来经调取监控才发现,原来第一次标本是由其本人采血,但第二次是他用自己身份证挂号由其朋友代替采血,所以结果才会不一致,在铁证面前(他肯定是没料到我们有监控 ),他终于也放弃了,无奈地说,体检单子一回单位,食堂都不让我吃了。

原来如此,竟是遭到了歧视,那就拜托贵单位了解一下什么叫个人隐私以及乙肝传播途径吧。

04

然后还有一天晚上下班,我竟被一名患者尾随了(是有那么一瞬间怀疑过自己魅力十足)。走着走着他气喘吁吁地跑过来,手里拿着一张我核发的化验单,你是田大夫吧?我说是啊,你怎么知道?,他说在公示板上看见的照片,又问,你们这个HIV检测是用的什么方法啊,是第几代啊,准吗,我这是第2次复查了,阴性是不是可以排除啊,这个心理压力太大了,我实在是受不了了等等等等,我心想患者恐慌是可以理解的,一定要耐心解释。

可是他后来就一定要我给他一个准确的答复,但是我只能告诉他概率以及要求他定期复查等等,他似乎有些不满意就将他的口罩摘下来要给我戴,我当然是躲啊,他就蹲下说,我肯定是有病了你才躲我,我很无奈只好告诉他下个月复查就灰溜溜的跑了。

第二天,检验科门口等我 ,第三天第四天第五天依然如此,直至主任保安出面,他才没再接送我上下班……

当然这几件事上,我自己的沟通方式也存在一定的问题,我也在不断地反思和改进,争取给每一位患者最可爱的脸。

但是实际甲型流感症状-查验人,在门诊窗口你有没有遇到过这些“极品”患者?上,在检验科的窗口,每天都有:

“我有急事我先来!

我家外地我先抽!

我来半天了咋比他还慢!

我岁数大了啥也记不住!

我花钱了你啥态度!

我血稠你给我多抽点!

你少抽点这得补多长时间!

我都正常你干啥收我钱!

不行我就投诉你!

找你们院长好使不!

验的啥?验的血!

早上吃饭没?没有,喝的粥!”

等等这样的患者。

其实在检验科,患者的诉求无非是那几点,大多数窗口同事都是经过岗前培训业务熟练,且甲型流感症状-查验人,在门诊窗口你有没有遇到过这些“极品”患者?非常理解患者就医的急躁心情的,真希望有那么一天,所有患者都能听懂记住我们说的话,问之前看一下窗口的告示,仔细阅读一下采集标本前后的注意事项,管控好自己的情绪,遇到问题后相甲型流感症状-查验人,在门诊窗口你有没有遇到过这些“极品”患者?信我们,解决问题上信任我们,让我们在疲劳的工作之余,因为有那一丝救死扶伤的成就感而无怨无悔!

本文来源:检验视界网

编辑:笪文武 审校:陈雪礼

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